Kaebused

Saada 90 päeva jooksul oma otsus lepingust taganeda meie meilile [email protected] (kasuta palun lepingust taganemise vormi) või helista telefoninumbrile +372 609 3493.

Kui said koos tagastatud tootega ka kingituse, tuleb ka kingitus tagastada.

Tagastatud kauba eest kanname raha üle kuni 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemist (pärast kauba kohalejõudmist ja kontrollimist). Lepingust taganemise korral kanname üle ka kohaletoimetamise tasu 14 päeva jooksul pärast kauba saamist. Kohaletoimetamise eest makstav summa vastab alati kõige soodsamale kohaletoimetamisviisile.

Tooteid saab tagastada 90 päeva jooksul. 

See tähtaeg kehtib enamiku toodete puhul. Tagastada ei saa:

a) tooteid, mida on kohandatud või mis on valmistatud eritellimusel (näiteks graveeritud ümbrisega);

b) tooteid, mida ei ole võimalik tagastada hügieenilistel põhjustel (näiteks avatud näokreemid, mis puutuvad nahaga otse kokku); 

c) teenuseid, nagu näiteks kinkepakend või ökoloogiline pakend. 

Juhime tähelepanu sellele, et seaduse kohaselt vastutad kauba väärtuse vähenemise eest, kui oled kasutanud kaupa muul viisil, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja funktsioonidega tutvumiseks (näiteks kui kasutad parfüümi ka pärast seda, kui oled seda juba korra proovinud).

Kui soovid toote kohta vaidlustuse esitada, võta meiega ühendust meilil [email protected] või telefonil +372 609 3493 ja me aitame sul vaidlustusvormi täita. 

Teavitame sind kirjalikult vaidlustuse käigust sinu valitud meili või telefonisõnumite teel. Võib juhtuda, et helistame sulle, et vaidlustuse lahendamist kiirendada. 

Vaidlustust puudutava otsuse teeme viivitamata. Vaidlustuse käik, kaasa arvatud puuduste kõrvaldamine, ei kesta tavaliselt kauem kui 30 päeva. Vastasel juhul võid ostulepingust taganeda.

Kõikide toodete garantii on kaks aastat pärast kauba kohaletoimetamist või kuni pakendil märgitud kõlblikkusajani. Kui selle aja jooksul ilmneb kaubal puudus, võid esitada vaidlustuse. 

Vaidlustust ei saa esitada kingituste ja testrite kohta, mille oled saanud tasuta.

Kui kaubal ilmneb puudus, võime toote väärtuse kompenseerida kinkekaardiga või proovida toodet parandada. Kui see ei ole võimalik, on sul õigus nõuda allahindlust. Sel juhul jätad kauba endale ja me tagastame osa ostuhinnast.

Kui tegemist on olulise puudusega, võid ostulepingust taganeda. Sel juhul saadad kauba meile tagasi ja me tagastame sulle kogu summa.

Ei, seda me ei tee.

Võime aga ette valmistada tagastussildi. Tavaliselt kasutame pakiautomaate, kuid võimalik on kokku leppida ka DPD või Omniva kulleritega.

Jah, võime sulle ette valmistada tagastussildi. Tavaliselt kasutame pakiautomaate, kuid võimalik on kokku leppida ka DPD või Omniva kulleritega. Sildi saamiseks võta ühendust meie klienditoega telefonil +372 609 3493 või meilil [email protected].

Eelkõige pöördu alati telefonil +372 609 3493 või meilil [email protected] meie klienditoe poole, kes aitab meelsasti sinu probleemi lahendada.

Jah, see on võimalik. Pöördu telefonil +372 609 3493 või meilil [email protected] meie klienditoe poole, kes saadab sulle ettemakstud sildi, millega saad paki tagastada.

Kui said õige toote, kuid see näeb teistsugune välja kui fotol, on kõik korras. Pildid meie veebipoes on illustratiivsed ja toodete välimus võib erineda. Võib juhtuda, et tootja uuendab näiteks toote ümbrist või graafilist disaini. Toote kvaliteet jääb aga samaks.

Kui aga said täiesti teise toote, võta meiega ühendust meilil [email protected] või telefonil +372 609 3493.

Jah, näiteks parfüümitestrite pudelid on tihtipeale täidetud vaid kahe kolmandiku ulatuses. Me saadame testrid alati edasi täpselt niisugustena, nagu me need tootjalt saame. 

Oleneb sellest, mida täpselt tagastad. Hügieenilistel põhjustel ei saa me tagasi võtta avatud kreeme ja sarnaseid tooteid.  

Parfüüme võid tagastada ka pärast avamist. Kui proovid parfüümi üks või kaks korda ja leiad, et see lõhn sulle ei sobi, võid panna parfüümi tagasi karpi ja selle tagastada. Tootel ei tohi aga olla näiteks graveeritud pühendust. 

Proovimisteenuse puhul lisame proovimiseks testri. See kulub ära just siis, kui sa pole kindel, kas lõhn sulle istub.

Jah, seaduse kohaselt on elektrikaupade garantiiaeg kaks aastat (kui tootja ise ei paku pikemat garantiiaega) ja vaidlustamiseks piisab sulle arvest. Kui tootja lisab toote juurde garantiilehe, leiad selle tavaliselt pakendist, kuid vaidlustamiseks ei ole seda vaja. 

Pöördu julgelt meie poole. Meilil [email protected] või telefonil +372 609 3493 anname sulle meelsasti nõu, kuidas tagastada toodet ilma põhjust nimetamata või kuidas vaidlustust esitada.